Robotic Process Automation

Wie können Prozesse minimalinvasiv automatisiert werden?

Aus der industriellen Produktion sind Roboter nicht mehr wegzudenken. Robotic Process Automation (RPA) ist von diesen Industrierobotern inspiriert. Es handelt sich dabei um eine Software, die Prozesse und einzelne Prozessschritte auf bestehender Infrastruktur vollständig autonom steuern und abwickeln kann.

inditango berät bei der Identifizierung und Erschließung von Automatisierungspotentialen, die sich mit RPA ergeben.

Minimalinvasive Automatisierung

Die RPA Technologie hat zum Ziel, das Kundenerlebnis und die operative Effizienz in den täglichen Geschäftsabläufen zu steigern.

Die Technologie ist dabei im Gegensatz zu anderen Business Automation Ansätzen minimalinvasiv. Das bedeutet, dass die Software-Roboter keine Schnittstellen zu den vorhandenen Systemen benötigen und eine ressourcenintensive Anpassung der IT-Landschaft nicht notwendig ist.

RPA arbeitet auf der Oberfläche der Applikation und bedient die Anwendungen und Systeme genauso, wie es ein Mitarbeiter tun würde. Somit lässt sich die Effizienz und Wirksamkeit von Prozessen mit RPA schneller und kostengünstiger verbessern als mit anderen Automatisierungsansätzen. Daraus ergeben sich eine Reihe von Vorteilen. Häufige Benefits sind hier eine Kostenreduktion, die erhöhte Genauigkeit, kürzere Prozessdurchlaufzeiten sowie eine gesteigerte Verfügbarkeit.

Kostenreduktion

Erhöhte Genauigkeit

Verkürzte Durchlaufzeiten

24/7 Verfügbarkeit

Besonders geeignet ist die Technologie für sehr repetitive und zeitaufwändige Prozessschritte. Sie stellt so einen guten Einstieg in die Digitale Transformation und Automatisierung dar.

Wir unterstützen Sie bei der initialen Potentialanalyse und der Evaluation von Automatisierungsvorhaben. Darüber hinaus unterstützen wir Sie bei der friktionslosen Integration und nachhaltigen Verankerung von RPA in Ihre Prozesslandschaft.

Um das Potential von RPA voll auszunutzen, bietet sich eine vorausgehende Analyse der Prozesse hinsichtlich ihrer Automatisierbarkeit an. Hierfür ist Process Mining eine geeignete Methodik, da diese alle toolgestützten, auf Fakten basierenden, Prozessabläufe visualisieren kann.  

Mehr zu Process Mining

Anwendungsbeispiele

Die Anwendungsbereiche von RPA sind sehr vielfältig und reichen von der Erledigung einfacher Routinetätigkeiten bis zur Ausführung komplexer Aufgaben. Überall dort, wo wiederholbare, vorhersagbare Interaktionen mit IT-Applikationen stattfinden, kann die Technologie eingesetzt werden.

Softwareroboter erledigen Aufgaben des Kundenservice, wie die Strukturierung von Kundenanfragen per E-Mail oder über soziale Netzwerke und die Weiterleitung zu den betroffenen Fachabteilungen inklusive erhaltener Informationen wie Dokumente oder Dateien.

Funktionale Tätigkeiten:

  • Zugreifen auf Soziale Medien
  • Öffnen von E-Mails und das Verarbeiten von Anhängen

Ein wichtiger Bestandteil des Geschäfts von Versicherungen ist die Datenerfassung und Verarbeitung. Beispielsweise können Roboter Bonitätsprüfungen sowie regulatorische und rechtliche Prüfungen durchführen.  Darüber hinaus können z.B. die Dateneingabe für Freigabe- und Registrierungsprozesse oder die Bearbeitung von Schadensfällen automatisiert werden.

Funktionale Tätigkeiten:

  • das Ausfüllen von Formularen
  • das Kopieren, Einfügen und Verschieben von Daten

Automatisierung von Tätigkeiten im Supply Chain Management, wie die Verschickung von Status-Updates und Nachverfolgung von Transporten. Neben der Auftragserfassung und Erteilung, eignet sich RPA auch zur Inventur Durchführung.

Funktionale Tätigkeiten:

    • Lesen und Verarbeiten von Informationen aus mehreren Systemen und strukturierten Dokumenten
    • Durchführen von Berechnungen

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